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Reglamentan reversión de pago

en comercio electrónico

El Decreto 587 de 2016 establece las condiciones y el procedimiento para la reversión de pagos solicitada por los consumidores, cuando dichos pagos se han efectuado a través de internet, PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos), Call center, tienda virtual o comercio electrónico. Usualmente se emplean tarjetas de crédito o débito y otros instrumentos de pago electrónico.

Las causas por las cuales se puede solicitar la reversión de pago son las siguientes:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

 

2. Cuando el pago corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características descritas en la información suministrada.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Es posible solicitar una reversión parcial cuando se compran simultáneamente varios productos y uno o más corresponden a las causas mencionadas.

El consumidor deberá informar por escrito, verbalmente o de la forma acordada entre las partes, mencionando las causas de solicitud de la reversión y los detalles relacionados.

Los participantes del proceso de pago tendrán quince días hábiles para hacerla efectiva cuando se confirman las condiciones. El consumidor deberá ser informado sobre el procedimiento, requisitos y términos de la reversión.

El decreto reglamenta las diferentes situaciones que pueden presentarse en el proceso y confirma las sanciones establecidas en los artículos 61 y 62 de la ley 1480  de 2011.

Los consumidores contamos con una herramienta legal para defender nuestros derechos y nuestro dinero en situaciones de errores y defectos de los bienes y servicios adquiridos en el comercio electrónico, ya que el decreto entró en vigencia el 11 de octubre de 2016.

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